Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, comprendiamo pienamente la tua decisione e offriremo supporto incondizionato con un rimborso completo.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desideri effettuare un reso o un cambio e il prodotto soddisfa i requisiti di restituzione, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto per la casa ricevuto è danneggiato (ad esempio, parti in legno dei mobili con crepe che ne impediscono l’uso normale) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, abbiamo inviato un modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale a seconda della situazione, oppure scegliere una sostituzione.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere completamente nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

L’etichetta del prodotto deve rimanere integra e non deve essere rimossa o danneggiata.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite email: inviare un’email indicando il numero d’ordine (elemento chiave per identificare l’ordine) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (tramite email o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri di sistema e i dati di pagamento.

Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite email o telefono e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:

Imballare correttamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare lo stato della restituzione.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso allegata al prodotto. Si consiglia di utilizzare prioritariamente questa etichetta per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non può essere utilizzata, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio con tracciamento e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà i relativi costi di spedizione quando soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o il cambio non sarà accettato.

Contatti

Telefono:+1 (314)296-4960

Email:solutions@norcrestwood.com

Indirizzo:2814 JENNIFER LANE,COUNTRY CLUB,MO 64506,United States

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)